Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 17 november 2025

Tack för att du handlade hos Nandooshop Vi vill att alla kunder ska ha en problemfri och transparent upplevelse. Denna återbetalnings- och returpolicy förklarar dina rättigheter, våra skyldigheter och de steg du ska följa om du vill returnera en vara.
Denna policy gäller för alla onlineköp gjorda på nandooshop.dk

1. Returrättigheter

Du kan begära retur inom 30 arbetsdagar (måndag till fredag) från det datum du mottog din beställning.

För att vara berättigad till retur måste alla varor vara:

  • Oanvända och i samma skick som mottagna
  • Fria från skador eller synliga tecken på användning
  • I originalförpackning, inklusive alla tillbehör, manualer och etiketter
  • Inte en del av någon kategori för icke-returnerbara varor (se "Icke-returnerbara varor")

Vi tar inte ut någon avgift för påfyllning.

2. Ingen bytespolicy

Vi erbjuder för närvarande inte byte av varor.
Om du önskar en annan vara eller variant, vänligen returnera den ursprungliga produkten för återbetalning och lägg en ny beställning.

3. Procedure för returförfrågan

Innan du skickar tillbaka en vara, ska du:

  1. Kontakta oss på kontakt@nandooshop.dk 
  2. Ange ditt ordernummer, produktnamn och anledning till retur
  3. Vänta på ett e-postmeddelande med godkännande av returrätten med rätt returadress och instruktioner

Skicka INTE returvaror till vårt företags registrerade adress.
Varor som returneras utan godkännande kan bli avvisade eller inte behandlade.

4. Returfraktkostnader

Kunder är ansvariga för returfraktkostnaderna, om inte:

  • Produkten anlände skadad
  • Produkten är defekt
  • Fel vara levererades av misstag

I dessa fall kommer returfrakten att täcks av Nandooshop.

5. Skadade eller defekta varor

Om din vara anländer skadad, defekt eller felaktig, vänligen meddela oss inom 48 timmar efter leverans.

Säkerställ:

  • Tydliga bilder eller videor av skadan/problemet
  • Ordernummer och leveransbekräftelse
  • En kort beskrivning av problemet

Vi kommer att granska ditt klagomål och så snart som möjligt hitta en lösning.

6. Återbetalningstidslinje

När vi har mottagit och inspekterat din returnerade vara, meddelar vi dig via e-post.
Om din retur är godkänd:

  • Din återbetalning kommer att utfärdas inom 10 arbetsdagar (måndag till fredag)
  • Återbetalningen kommer att behandlas till ursprunglig betalningsmetod
  • Fraktkostnader betalda vid köp är icke-återbetalningsbara, om inte returen beror på vårt fel

Om ytterligare verifiering krävs kan behandlingen ta lite längre tid.

7. Avbokningspolicy

Du kan avbryta din beställning inom 24 timmar efter att ha lagt den, förutsatt att beställningen inte redan har skickats.

För att avbryta, skicka oss ett e-postmeddelande omedelbart på kontakt@nandooshop.dk

När din beställning har gått in i leveransprocessen, kan det eventuellt inte längre vara möjligt att avbryta.

8. Ändring av leveransadress

Du kan begära en adressändring inom 24 timmar efter att du har gjort din beställning.

Efter att beställningen har skickats kan leveransinformationen inte ändras.

9. Varor som inte kan returneras

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera retur av:

  • Använda eller öppnade varor
  • Varor utan originalförpackning
  • Varor skadade på grund av missbruk eller felaktig hantering
  • Presentkort eller reklamartiklar

10. Återbetalningsmetod

Återbetalningar krediteras till:

  • Ursprunglig betalningsmetod
  • Samma valuta som användes vid kassan (danska kronor – DKK)

Vi kan inte återbetala till ett annat kort, ett annat bankkonto eller en annan betalningsmetod.

11. Order ej mottagen / Förlorat paket

Om ditt paket visas som "levererat", men du inte har mottagit det:

  • Kontakta oss inom 48 timmar
  • Vi kommer att hjälpa till med en undersökning av en kurir

Återbetalning eller ersättning kommer endast att ges när kuriren har bekräftat att paketet är förlorat.

12. Försenade eller saknade återbetalningar

Om du inte har mottagit din återbetalning efter 10 arbetsdagar:

  1. Kontrollera ditt bankkonto
  2. Kontakta din bank eller kortutgivare
  3. Kontakta oss sedan på kontakt@nandooshop.dk

Vissa banker kräver extra behandlingstid.

13.Valuta- och momsinformation

  • Alla återbetalningar utfärdas i Danska kronor (DKK)
  • Alla priser och återbetalningar inkluderar Dansk moms, där det är relevant

Valutakursdifferenser (om några) kan inte kompenseras.

14. Returadress

Returadress kommer att meddelas först efter att din begäran har godkänts via e-post.

Skicka INTE returer till:
Præstelunden 13, 8722 Hedensted (this is not our return handling facility).

15.Kontaktuppgifter

För retur, återbetalning eller avbokningsförfrågningar, kontakta oss:

Företagsnamn: Nandooshop

Organisationsnummer: 45371883

Adress: Præstelunden 13, 8722 Hedensted, Denmark

E-post: kontakt@nandooshop.dk

Telefon: +45 22 23 71 82

Öppettider: 10:00 – 19:00 (måndag till fredag), (GMT+01:00) Centraleuropeisk tid (Köpenhamn)

Vi besvarar alla förfrågningar inom 24 timmar.