Återbetalningspolicy

Återbetalnings- och returpolicy

Senast uppdaterad: 11 juni 2026

Tack för att du handlar hos Nandooshop. Vi vill att alla kunder ska få en smidig och tydlig upplevelse. Denna återbetalnings- och returpolicy förklarar dina rättigheter, våra skyldigheter och de steg du ska följa om du vill ångra ett köp, returnera en vara eller reklamera en vara.

Denna policy gäller för onlineköp som görs på nandooshop.se.

1. Ångerrätt

Som konsument har du 30 dagars ångerrätt när du handlar hos Nandooshop.

Ångerfristen löper ut 30 dagar efter den dag då du har tagit emot din vara. Om du har beställt flera olika varor i en order men de levereras var för sig, räknas fristen från den dag då du tar emot den sista varan.

Fristen innebär att du har 30 dagar från mottagandet på dig att meddela oss att du vill ångra ditt köp.

Du kan meddela oss att du ångrar köpet på något av följande sätt:

Du kan inte ångra köpet enbart genom att vägra ta emot varan utan att samtidigt meddela oss.

2. Retur

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss.

Du betalar själv för returen, och det är du som ansvarar om varan skadas under transporten.

Varan skickas till:

Nandooshop
Vågøvej 22
8700 Horsens
Danmark

Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen.

Du kan även ångra köpet genom att meddela oss och lämna varan personligen på ovanstående adress.

3. Varans skick när du returnerar den

Om varan har minskat i värde och det beror på att du har använt den på annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, kan du endast få tillbaka en del av köpesumman.

Beloppet du kan få tillbaka beror på varans marknadsvärde. I vissa fall kan det innebära att du endast kan få tillbaka fraktkostnaderna.

Vi rekommenderar att du returnerar varan i originalförpackningen. Om originalförpackningen saknas kan det eventuellt innebära att varans värde minskar.

4. Återbetalning av köpesumman

Om du ångrar ditt köp får du tillbaka dina pengar. Om varan har minskat i värde drar vi av det belopp som du ansvarar för.

Vi återbetalar alla betalningar som vi har fått från dig, inklusive leveranskostnader. Detta gäller dock inte extra leveranskostnader i de fall då du har valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som vi erbjuder.

Återbetalningen sker senast 14 dagar från den dag då vi har tagit emot ditt meddelande om att du vill frånträda avtalet.

Vi återbetalar pengarna med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om vi inte har kommit överens om något annat.

Vi kan hålla inne betalningen tills vi har fått tillbaka varan, om du inte skickar oss dokumentation som visar att varan har returnerats.

5. Byte

Vi erbjuder inte vanligt byte till en annan vara, storlek eller variant som en separat tjänst.

Om du vill ha en annan vara eller variant kan du ångra köpet och returnera varan enligt reglerna ovan och därefter lägga en ny order.

Detta begränsar inte dina rättigheter enligt reglerna i den danska köplagen (købeloven) om det rör sig om en reklamation.

6. Reklamationsrätt

När du handlar hos oss som konsument gäller köplagens regler för köp av varor.

Det innebär att du har reklamationsrätt i 24 månader.

Om din reklamation är berättigad innebär det att du, beroende på den konkreta situationen, kan få varan reparerad eller utbytt, få pengarna tillbaka eller få ett prisavdrag.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Om du reklamerar inom två månader efter att felet har upptäckts sker reklamationen alltid i rätt tid.

Om reklamationen är berättigad återbetalar vi dina skäliga fraktkostnader.

Varan ska alltid skickas tillbaka i en ordentlig förpackning. Kom också ihåg att få ett kvitto på försändelsen, så att vi kan återbetala dina fraktkostnader.

7. Reklamationsadress

Vid reklamation skickas varan till:

Nandooshop
Vågøvej 22
8700 Horsens
Danmark

Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen.

När du returnerar varan i samband med en reklamation ber vi dig bifoga en detaljerad beskrivning av problemet.

Om du handlar som näringsidkare förbehåller vi oss rätten att åtgärda reklamationen, t.ex. genom reparation, i stället för att byta ut varan.

8. Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om du får en skadad, defekt eller felaktig vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@nandooshop.dk.

Ange följande när du kontaktar oss:

  • Ordernummer

  • En kort beskrivning av problemet

  • Bilder eller video, om det är relevant

Om reklamationen är berättigad hittar vi en lösning enligt köplagens regler.

9. Avbeställning och ändring av order

Om du vill annullera eller ändra en order ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@nandooshop.dk.

Om ordern ännu inte har skickats eller behandlats för leverans försöker vi hjälpa till med annullering eller ändring.

Om ordern redan har skickats kan du i stället använda din ångerrätt enligt reglerna ovan.

10. Kontaktuppgifter

Vid frågor om retur, återbetalning, ånger eller reklamation kan du kontakta oss:

Företagsnamn: Nandooshop
CVR-nummer (danskt organisationsnummer): 45371883
Adress: Vågøvej 22, 8700 Horsens, Danmark
E-post: kontakt@nandooshop.dk
Telefon: +45 61 77 66 00

Retur- och reklamationsadress:

Nandooshop
Vågøvej 22
8700 Horsens
Danmark